筆者從事地產代理行業超過20年，眼見行業不斷轉變迎合市場，互聯網的流行，大眾彷彿什麼都能夠自己處理，例如自己去創作物品(DIY)、自己去解決問題等。近幾年市場開始流行網上購物，例如網上購買世界二手名錶，大家會在網絡尋找資訊，裡面有產品、賣家、圖片等資料，然後完成交易，世界好像拉近了，好處是資訊成本減低了，令世界無遠弗屆，造就更多交易出現，可是物業租賃、買賣，有別於其他零售行業。

首先，物業不是同類型大量生產的貨品(產品與波鞋等同)， 每個單位有其獨特性，例如有否更換水電裝置、有否裝修，很難類比，作決定前需要很多資訊。

其次，地產是「關係」行業，一般業主有其相熟地產(一至二位)一直代表他們， 很少會「全覆蓋」式放盤，因為與地產代理的關係長久建立，時間累積而成的互信，從業員有其關係上的價值。
再者，地產是社區的「消息收集者」，在區內經營時間越長，對區內資訊愈豐富，這個人資產是不能代替的。

另外，成功的地產重視事後跟進，例如筆者幫一位客人5年前購入單位， 一直收租至今，有突發問題(例如電力等)會立即找師傅處理， 這些貼身的跟進是非常寶貴的。

與及，買家選中單位時， 需要由有經驗的地產代理處理遊說、談判等工作才能購得單位，因為業主心理時刻在改變，能夠成功「捉心理」令過程成功，這技巧絕非容易。

最後，近期一手樓盤暢旺， 代理發揮的功勞也不少，需要提供更新及即時樓盤資料，例如抽籤位置、樓盤消耗表、即場揀樓的消耗走勢等。在一手銷售當中，代理公司投入很多人手，而且工作繁多，例如協助排隊、安排用膳、協助輪候、照顧客人子女等，甚至連未能成功揀樓，退票也要協助。

地產代理工作絕對有其市場價值，是業主(包括發展商)與買家中間橋樑，應該給予尊重，客戶繳付正常的服務費(營業員只收取佣金的某部分比例)，才能令地產代理行業健全發展。 否則，有志的及重視事後跟進從業員流失，令資訊、服務質素減低，使市場不能公平、透明地運作，出現惡性循環的開始，並非客戶之益，請客戶在考慮短期利益時，先明白地產代理的角色及其發揮的作用。